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米多客 米多客 V1.1.0.3 官方版 / 米多客客服系統 版本
  • 軟件大小:45.7M
  • 軟件語言:簡體中文
  • 軟件類型:國產軟件
  • 軟件授權:免費軟件
  • 更新時間:2019-10-11
  • 軟件類別:聊天工具
  • 軟件官網:http://www.miduoke.net
  • 應用平臺:Win2003,WinXP,Vista,Win7,Win8

網友評分: 分數 10

軟件非常好(100% 軟件不好用(0%

  米多客是一款在線客服咨詢系統,融合了在線咨詢、統一客服管理界面、統計分析、智能AI客服、智能工單、CRM管理、流量統計等功能,界面美觀,操作簡單,是一款不可多得的新型網站在線咨詢系統。

米多客

【功能特點】

  全渠道部署:PC網站、移動網站、App、微信個人號、微信公眾號和微信小程序客服對話集成,統一對話窗口,統一客服管理界面。

  客源追蹤:獨創顧客跨渠道客源追蹤,顧客來源清晰,關聯跨平臺的對話讓整體的營銷效果更容易評估。

  AI客服:人工智能客服可解決超90%日常問題,并可幫助人工客服輔助回答;機器人可不斷進行學習,并支持批量導入/導出,豐富知識庫,方便知識點互通。

  CRM管理:內嵌CRM系統,更有高端版本無縫對接企業CRM,重要客戶信息不丟失;可自定義字段,輕松管理客戶資料,真正保證客戶需求個性化,引導企業產品和服務等向正確方向發展。

  智能對話分配:多重對話分配方式,可以最大限度科學協調客服工作,提升服務效率,提升顧客滿意度。

  智能工單:完善企業工作流,有序連接各個部門,讓領導者實時了解顧客動態變化,幫助領導者做出正確營銷選擇,減少不可避免的不確定因素;自定義工單字段,打造企業個性化智能工單;完整監控營銷流程,提高客戶服務質量,提升營銷轉化率;協調企業各部門有序工作,調動團隊智慧,加速問題解決,提升工作效率。

  統計分析:云數據對客服的工作量、對話記錄、滿意度評價及顧客的人群畫像、行為軌跡等數據自動分析并生成可視化數據報表,使績效考核和營銷策略調整更清晰。

  公眾號客服:米多客可快速接入微信公眾號對話,多客服同時接待,信息處理及時便捷,可對48小時內互動的粉絲多次主動群發消息,并且可以對粉絲進行精細化標簽分類維護,可以提升企業公眾號30%以上的營銷業績。

  小程序客服:米多客小程序客服軟件,1分鐘快速接入小程序對話,可邀請粉絲進行對話,智能對話分配,機器人輔助回復,信息處理及時,粉絲留存率高。

  微博客服:米多客將微博私信在客服平臺進行接待,智能分配支持接入多個藍V微博賬號。

  云呼叫中心:專業通信,音質清晰,深度合作運營商,從源頭保障通訊質量。

米多客

【使用指南】

  如何添加客服賬號

  一個企業只需要注冊一個賬號,其余由管理員在“客服與分組”添加賬號即可

  第一步:管理員進入設置界面-客服與分組-點擊“添加客服賬號”

添加客服賬號

  第二步:填寫相關信息-點擊保存

  小程序接入米多客

  第一步:獲取小程序基本信息

  您需要獲取小程序的「小程序名稱」、「原始ID」、「AppID」和「AppSecret」。這些信息可以在小程序后臺「設置」-「基本設置」和「開發設置」中查看,如果這些信息您已經知道,請忽略這一步。

  第二步:在米多客中生成配置信息

  獲取小程序的基本信息后您可以通過米多客「設置中心」-「渠道接入」-「小程序」中添加一個小程序。 我們會根據您提交的小程序基本信息生成專屬的配置信息。

小程序

生成專屬的配置信息

  第三步:在小程序中配置并啟用消息推送服務

  將米多客中生成的配置信息在小程序后臺「設置」-「開發設置」-「消息推送」服務中進行配置并啟用「消息推送」服務,其中「消息加密方式」應選擇「安全模式」,「數據格式」應選擇「XML」。

  第四步:在小程序中添加客服會話按鈕,完成后,就可以通過米多客接待小程序會話了。

【更新說明】

  V1.1.0.3 (2019-10-08)

  [設置中心-對話分流-渠道分流]支持設置篩選關鍵詞

  優化手機網頁對話窗口兼容性

  修正其他已知問題

軟件特別說明

標簽: 米多客 客服系統

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